נגישות השירות בבית מיחא
אנו בבית מיחא פועלים לכך שהמבנה ועיצוב הפנים שלו יהיו מותאמים למגוון צרכיהם של אנשים עם מוגבלות, בהתאם להוראות תקנות הנגישות למקום ציבורי קיים.
בבית מיחא בת"א קיימת מעלית והותקן מעלון נגיש בכל מקום שיש מדרגות. ניתן לקבל הדרכה להפעלת המעלון אצל השומר/נציג חברת השתתפויות בנכסים/ממונה על הנגישות. המעלית הונגשה באמצעות לוח בקרה, מערכת כריזה ופס הכוונה אל המעלית בכל קומה.
בכניסה הראשית מחוץ למבנה, הותקנו מעקות משני צידי המדרגות. כמו כן הותקנו מעקות גם בתוך המבנה.
בבית מיחא הותקנו שירותים נגישים ושירותי נכים.
הותקן שילוט קולי לבעלי לקויות ראייה בכניסה ובעמדת השומר ניתן לקבל הדרכה אצל השומר/ממונה הנגישות.
נהלים ארגוניים ושירות
אנו בבית מיחא פועלים לכך שכל תהליכי שירות הלקוחות והנהלים, ההליכים והנוהגים הארגוניים, וערוצי השירות הטלפוניים והמקוונים של הארגון יהיו מותאמים לצריכת שירותים על-ידי אנשים עם מוגבלות, בהתאם לתקנות הנגישות לשירות.
מתן אפשרות לאדם עם מוגבלות להיכנס למקום ציבורי כשהוא מלווה במלווה מטעמו (למשל: מלווה המתרגם את דברי נותן השירות לשפת סימנים).
כיצד לנהוג כאשר אל הלקוח בעל המוגבלות נלווה אדם נוסף?
- לדבר אל הלקוח בעל המוגבלות ולא אל המלווה (גם אם המלווה מתרגם לשפת סימנים).
- לא לשאול את המלווה שאלות, אלא לפנות ישירות ללקוח.
- לא לדבר עם המלווה בגוף שלישי על הלקוח.
- לא לבקש דברים מהמלווה, אלא רק מהלקוח.
- לוודא שהלקוח הוא שמקבל את ההחלטות ולא המלווה.
התאמת נהלי פינוי בחירום (כגון בעת אזעקה, שריפה או שטפון) לפינוי אנשים עם מוגבלות ולפינוי הילדים המטופלים.
אנו בבית מיחא מספקים אמצעי עזר ושירותי עזר שנועדו להבטיח, לקדם או לשפר את נגישות השירות לאנשים עם מוגבלות.
נרכשו מערכות עזר לשמיעה שנועדו להנגיש דברים הנמסרים בעל פה לבעלי לקויות שמיעה: הוצבו שני מכשירים בעמדת השומר ובמזכירות החטיבות החינוכיות. ניתן לקבל הדרכה על תפעול המערכת אצל מזכירות החטיבות החינוכיות/ממונה הנגישות.
שימוש בשפת דיבור פשוטה וברורה עבור אנשים שעקב מוגבלותם מתקשים בקליטת מידע מורכב.
הספקת אמצעי ושירותי עזר בשירותים מסוימים – למשל: באירועים המתקיימים בפני קהל (אירועי התרמה, אירועי צוות, כנסים וכדומה) יסופקו התאמות לפי אופי האירוע ומקום קיומו, כגון: מערכות עזר לשמיעה, תמלול, תרגום לשפת סימנים, מושבים מותאמים לאנשים עם מוגבלות בניידות והתאמות נוספות.
בפגישות הורים אישיות בהן יש צורך בהנגשה של שפת סימנים, יבוצע תרגום ע"י מתורגמן פרונטלי או בזום. בפגישה שהעמותה מזמינה את המשפחה – בית מיחא דואגת לתרגום שפת סימנים, במידה ומדובר בפגישה יזומה ע"י המשפחה, המשפחה צריכה לדאוג לתרגום.
אנו בבית מיחא פועלים על מנת לבצע התאמות פיזיות במקום בו ניתן השירות:
- התקנת שילוט נגיש לאנשים עם מוגבלויות שונות: נתלו שלטים המציינים את המקומות המרכזיים ובכניסה לחדרים.
- הסרת מכשולים במעברים בוצעה ותתבצע באופן שוטף באחריות מנהלת המעון בכניסה לגנים ובאחריות השומר/אב הבית בשאר המקומות.
- הותקנו מקומות המתנה וישיבה במקומות בהם הציבור ממתין לקבלת שירות, כגון מושבים מותאמים לאנשים עם מוגבלות בניידות ומקומות המתנה לאנשים המתניידים בכיסאות גלגלים.
- הותקנה מערכת כריזה קולית במעלית, שתכריז על מספר הקומה והשירות הניתן בה, וכן תסופק נגישות למעלית עם פיקוד יעדים.
מידע הניתן לציבור באמצעות כריזה קולית – בעמדת השומר/המודיעין.
אנו בעמותה דואגים לספק לכל לקוחותינו מידע בצורה נוחה וזמינה.
האמצעים בהם ניתן להעביר מסרים/מידע לאדם עם מוגבלות:
אתר האינטרנט של בית מיחא: www.beitmicha.org.il – האתר תורגם גם לאנגלית וערבית. האתר יהיה נגיש לעיוורים על פי רמה AA של התקן הישראלי 5568.
פקס: 03-6996821/3942
טלפון: 03-6994777 – עם מערכת לניתוב שיחות ומידע אוטומטי ללקוח.
דואר לכתובת: רדינג 23, ת"א 6902421
דואר אלקטרוני של בית מיחא: society@michata.org.il
מערכת עזר לשמיעה לאדם עם לקות שמיעה – בעמדת השומר ובמזכירות החטיבות החינוכיות.
שילוט קולי לעיוורים ולבעלי לקות ראייה בכניסה למבנה.
דף הפייסבוק של "בית מיחא".
מתן התאמות נגישות ייעשה תוך שמירה על כבודו ועל פרטיותו של האדם עם המוגבלות, ותוך יחס אדיב ומכובד.
יש להאזין לבקשותיו של אדם עם מוגבלות בסבלנות ובנפש חפיצה, מתוך הנחה כי האדם יודע מהן ההתאמות להן הוא זקוק על מנת לקבל את השירות. במקביל, אין לכפות על אדם עם מוגבלות קבלת שירות נגיש כאשר אינו מעוניין בכך. מתן שירות שוויוני מחייב מתן שירות לאנשים עם מוגבלות באותו מקום ובאותן דרכים בהם ניתן
השירות לאנשים שאינם עם מוגבלות.
רכזת נגישות: ענת רוזן, מזכירת העמותה.
טלפון 03-6994777 שלוחה 0 , anatr@michata.org.il